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帮助中心 > 常见问题及回答

我应该如何订景点门票和酒店?

您好!目前航天旅游网提供2种订票订房方式:
门市预订
网上预订

 我可以预定多长时间的门票?

您好!一般情况下,可以在航天旅游网网站上订购一个月内的门票,游玩日期在下订单的时候需要明确。如果订单生成后需要修改游玩日期,请致电航天旅游网客服中心0898-63253861,由客服人员帮您修改。

可以当天预订吗?

您好!一般需要提前1天预订。网站如遇特殊情况可致电航天旅游网客服中心0898-63253861咨询。
如何查询订单处理情况?

您好!如果您想查询订单处理情况,请访问航天旅游网,登录您的会员名,在航天旅游网个人中心点击订单管理。详情请查看订单管理中“订单状态说明”中具体状态说明。
可以修改订单吗?

您好!对于您刚提交的订单,如需修改订单内容,请致电航天旅游网客服中心0898-63253861,由客服为您修改订单,网上无法进行修改;如您需要对已支付成功的订单进行修改或取消订单,请在前往景点的规定前一天中午12点前致电航天旅游网客服中心0898-63253861进行修改,如果超过12点则无法更改订单信息。如线路、酒店、景点订单则根据实际产品取消时限的规定提前进行修改,如超过时间则无法修改订单信息。由客服为您修改订单,网上无法进行修改;

支付常见问题 问:请问我应该如何付款?

您好!如果您选择在线支付方式,可以通过网络银行支付。户外旅游网使用的第三方支付接口,安全便捷。

使用网上支付安全吗?

您好!网上支付是通过支付宝及国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。另外,我们使用的支付平台,在Internet上实行密钥的自动管理,保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。

网上支付不能成功的可能原因有哪些?

您好!网上支付不成功的原因可能有以下几点:

A.电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
B.IE 版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
C.在航天旅游网网站提交订单后,进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
D.进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
E.输入的支付卡的帐号和密码不正确;
F.使用的支付功能未经过银行认证;
G.支付卡上的金额不足以支付购物款;
H.使用的支付卡不正确等。

如果网上支付未能成功该怎么办?

您好!由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,如需要重新支付,可重新点击您所需要支付的订单完成支付。

我支付成功后需要取消订单,我可以取消订单吗?费用应该怎么退?

您好!对部分需要支付的旅游产品(例如门票、旅游线路产品)在游玩日期前一天中午12点前,可以取消订单。我们将会退款到您指定的帐号,需要扣除5%的手续费。退费须知如下:

网上支付后修改订单数量或取消订单,需在去景点前一天中午12点之前致电客服,扣除5%的违约金(如,单笔订单100元,手续费为100*5%),余额会退回游客的账户中。游客需提供账户(支付宝、快钱、银联或银行账户),5个工作日内我们会将剩下的余额打入游客的帐号。如果超过12点后致电取消订单,则费用不退。
3、景点实体票支付成功之后,门票寄出,不予退票。

4、在线支付酒店,如未入住,房费将不予退还。在线支付酒店订单一经确认不接受任何形式的变更或取消。 
5、如需帮助请联系航天旅游网客服中心0898-63253735取票入园常见问题

如何入园?

您好!请您手持证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信,根据短信中的取票地址,在指定的地方进行取票,可将短信的“内容”交与工作人员进行确认,验证成功便可换取相应门票从而入园,部分景点不提供实体票,直接凭短信即可进入。

没有短信可以入园吗?

您好!如您的订单短信未收到、不慎遗失或误删,请尽快致电航天旅游网客服中心0898-63253861,由客服人员安排给您重发短信,方便您及时入园。

为什么收不到短信?

您好!航天旅游网在收到您的手机注册信息或订单信息后,将会在3-10分钟内给您发送短信确认信息。请确定您已经注册成功或已生成了预订单,能正常登录帐号或能在订单管理中可查询到相关订单信息,并确保自己手机通讯畅通。如还未收到短信确认信息,请致电航天旅游网客服中心0898-63253861进行咨询。

 

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